Brzmienie g³osu
Brzmienie g³osu nadaje kszta³t i charakter przeprowadzanej rozmowy. W zale¿no¶ci od tego jaki rodzaj informacji chcemy przekazaæ - czy jest to zwyk³e informowanie, a mo¿e przekonywanie lub szkolenie - brzmienie g³osu powinno mieæ inne cechy.
Zwróciæ uwage na:
Szybko¶æ Mówienia
Unikaj szybkiego mówienia, szczególnie, gdy przedstawiasz korzy¶ci oferty, klient ich na pewno nie zapamiêta, z kolei zbyt wolne mówienie czêsto irytuje. Dobr± zasad± jest ws³uchanie siê w sposób mowienia klienta i próba dostosowania siê do niego. 110-130 s³ów na minutê to najlepsze tempo do odbioru informacji.
Brzmienie G³osu
Monotonny g³os sprawia wra¿eni znudzenia, a napiêcie w g³osie jest odbierane jako poirytowanie i podenerwowanie. W trakcie mówienie nie zas³aniaj ust, dbaj o wyprostowan± sylwetkê i uspokojenie oddechu. Brzmienie twojego g³osu bêdzie spokojne i godne zaufania.
Dykcja
Daje komunikat klientowi z jak± osob± rozmawia. Staranna dykcja sprawia wra¿enie kompetencji oraz wykszta³cenia i budzi zaufanie.
Ton
Zdradza nasze nastawienie do klienta, nale¿y unikaæ agresji i lekcewa¿enia, klient wyczuje to momentalnie, a my stracimy szansê na pozytywn± finalizacjê rozmowy.
S³ownictwo
To co mo¿e byæ dobre w rozmowie towarzyskiej niekoniecznie musi budowaæ profesjonalny wizerunek w rozmowie z klientem. Unikaj takich zwrotów jak: "fajnie" , "dobra", "ok".
G³o¶no¶æ
Ka¿da skrajno¶æ jest niewskazana. Ciche mówienie mo¿e powodowaæ zagubienie klienta i utratê wa¿nych informacji, zbyt g³o¶ne mówienie rozdra¿nia klienta.
Parajêzyk
Unikaj wtrêtów daj±cych czas na zastanowienie typu: "eee", "noo", "prawda".
